स्मार्ट मीटर का इस्तेमाल करने वाले 90 फीसदी से ज्यादा उपभोक्ताओं का अनुभव रहा अच्छा, केंद्रीय ऊर्जा मंत्री ने जारी की रिपोर्ट  

देशभर में स्मार्ट मीटर के बढ़ते चलन के बीच अच्छी खबर ये है कि इसके 90 फीसदी से ज्यादा उपभोक्ताओं का अनुभव अच्छा रहा और 50 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने  स्मार्ट मीटर लगाने के बाद बिलिंग में सुधार होने की बात कही है.सरकार का कहना है कि स्मार्ट मीटर को बढ़ावा देने से बिजली व्यवस्था के डिजिटलीकरण, ऑटोमेशन और दक्षता में बढ़ोतरी होगी. सरकार इस विज़न पर भी काम कर रही है कि सभी स्मार्ट मीटर प्रीपेड और डिजिटाइज्ड हों, जिसमें इंसानी दखल न हो. 

केंद्रीय ऊर्जा मंत्री आर के सिंह ने सोमवार को नई दिल्ली में स्मार्ट मीटर पर एक रिपोर्ट जारी करते हुआ कहा कि पिछले कुछ वर्षों में बिजली क्षेत्र में व्यापक बदलाव हुए हैं और पूरे देश को एक ग्रिड से जोड़ा गया है. उन्होंने कहा कि स्मार्ट मीटर परियोजना मीटर रीडिंग के ऑटोमेशन और 2.90 करोड़ घरों में समय पर बिजली बिल भेजने की जरूरत को पूरी करने के लिए शुरू की गई थी. इसके अलावा, सरकार का विजन है कि भविष्य में लगभग बिजली के सभी मीटर स्मार्ट प्रीपेड मीटर हों.

सरकार का मानना है कि प्रीपेड मीटरिंग से डिस्कॉम के संचालन संबंधी वित्तपोषण की लागत घटती है, जिससे डिस्कॉम के वित्तीय बोझ में महत्वपूर्ण कमी आएगी. इसके साथ ही स्मार्ट मीटर से बिजली की लागत को 2-2.5 प्रतिशत तक घटाने में मदद की जाएगी. ऊर्जा मंत्री ने इस मौके पर काउंसिल ऑन एनर्जी, इनवायरनमेंट एंड वॉटर (CEEW) की ओर से आयोजित 'नेशनल डायलॉग ऑन स्मार्ट मीटर्ड इंडिया फॉर अ डिजिटलाइज्ड एंड पीपुल-सेंटरिक पॉवर सेक्टर' को संबोधित किया. CEEW ने इंटेलिस्मार्ट के साथ मिलकर  इस डायलॉग का आयोजन किया.

केंद्रीय मंत्री आर के सिंह ने इस मौके पर CEEW की स्टडी ‘इनेबलिंग अ कंज्यूमर सेंट्रिक स्मार्ट मीटरिंग ट्रांजिशन इन इंडिया’ को जारी करते हुए कहा कि सरकार  उपभोक्ताओं के अधिकारों पर विशेष ध्यान दे रही है और इसे सुनिश्चित करने के लिए एक उपभोक्ता शिकायत निवारण व्यवस्था भी की गई है, ताकि समस्याओं का समय पर समाधान हो सके.  बिजली व्यवस्था के सभी हिस्सों में अब जवाबदेही प्रमुखता से मौजूद है. उन्होंने भारत के स्मार्ट मीटर बदलावों में घरेलू मीटर निर्माताओं की भूमिका पर भी जोर दिया और उनसे स्मार्ट मीटर की कीमतों को कम रखने का अनुरोध किया. 

'92 फीसदी उपभोक्ताओं को नहीं है कोई दिक्कत'

CEEW की इस स्टडी में ब्लूमबर्ग फिलेंथ्रोपीज और मैकअर्थर फाउंडेशन ने मदद की है. इसके मुताबिक सर्वे में शामिल 92 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने स्मार्ट मीटर लगवाने में कोई दिक्कत नहीं आने की बात कही, जबकि लगभग 50 प्रतिशत बिजली उपभोक्ताओं ने कहा कि स्मार्ट मीटर लगने के बाद बिलिंग में सुधार हुआ है. सर्वे में शामिल 60 प्रतिशत स्मार्ट मीटर उपयोगकर्ताओं ने बिजली बिलिंग और भुगतान पर संतोष जताया और अपने मित्रों और रिश्तेदारों को भी प्रीपेड स्मार्ट मीटर लगाने का सुझाव देने की बात कही. 20 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने स्मार्ट मीटर को लेकर असंतोष जताया, जबकि 20 फीसदी उपभोक्ता स्मार्ट मीटर के बारे में कुछ कहने की स्थिति में नहीं थे. भारत में बिजली के 55 लाख (5.5 मिलियन) स्मार्ट मीटर लगाए गए हैं, जिनमें से 97 प्रतिशत स्मार्ट मीटर 12 राज्यों और केंद्रशासित प्रदेशों में लगे हैं.

CEEW की यह स्टडी ‘इनेबलिंग अ कंज्यूमर सेंट्रिक स्मार्ट मीटरिंग ट्रांजिशन इन इंडिया’ लगभग 2,700 शहरी परिवारों (1,200 प्रीपेड और 1,500 पोस्टपेड उपभोक्ता) के बीच किए गए एक सर्वे पर आधारित है. इसमें छह राज्यों के 18 जिले और 10 सार्वजनिक विद्युत वितरण कंपनियां (डिस्कॉम) शामिल हैं, जिनमें अब तक देश में स्थापित कुल स्मार्ट मीटर के 80 प्रतिशत स्मार्ट मीटर लगे हैं. इस सर्वे के संचालन में आरईसी लिमिटेड ने जमीनी स्तर पर सहायता की, जो भारत में स्मार्ट मीटर कार्यक्रय की नोडल एजेंसी है. इस अध्ययन के अनुसार, स्मार्ट मीटर के लगभग 30 प्रतिशत प्रीपेड उपयोगकर्ता हर महीने एक से अधिक बार रिचार्ज करते हैं, जिसमें उत्तर प्रदेश के प्रीपेड बिजली उपभोक्ता (38 प्रतिशत) सबसे ज्यादा हैं. इसके अलावा, सभी छह राज्यों के एक-तिहाई से ज्यादा उपभोक्ताओं ने स्मार्ट मीटर लगने से बिजली खर्च पर नियंत्रण रखने की बेहतर समझ, बिजली चोरी में गिरावट, और क्षेत्र में बिजली की आपूर्ति में सुधार जैसे अन्य फ़ायदों की भी जानकारी दी है.

सीईईडब्ल्यू के अध्ययन ने स्मार्ट मीटर लगाने के राष्ट्रीय अभियान के सामने आने वाली चुनौतियों को भी रेखांकित किया है. डिजिटल साक्षरता में कमी और स्मार्ट मीटर ऐप के बारे में सीमित जागरूकता के कारण कई उपभोक्ता बिल के लिए केवल एसएमएस पर निर्भर रहते हैं, जिससे उन्हें बिजली बिल के अलग-अलग विवरणों की जानकारी नहीं मिल पाती है. इसके कारण 70 प्रतिशत उपभोक्ता चाहते हैं कि उन्हें बिल की प्रिंटेट कॉपी दी जाए. साथ में, लगभग 12 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने कहा कि स्मार्ट मीटर लगने के बाद से बिजली बिल का भुगतान मुश्किल हो गया है, जिसके लिए समय पर रिचार्ज करने में विफल होने पर डिस्कनेक्शन होने का डर, नगदी उपलब्ध न होना और डिजिटल भुगतान में परेशानी जैसे कई कारण शामिल हैं.

'स्मार्ट मीटरिंग उपभोक्ताओं के लिए वरदान'

ऊर्जा मंत्रालय के सचिव आलोक कुमार ने इस मौके पर कहा कि स्मार्ट मीटरिंग उपभोक्ताओं के लिहाज से बहुत महत्वपूर्ण है. उन्होंने कहा कि गलत बिजली बिल और इसे जारी करने में देरी अभिशाप है. प्रीपेड मीटरिंग के माध्यम से इस समस्या का बुनियादी रूप से समाधान किया जा सकता है. अगर उपभोक्ता संतुष्ट होंगे तो वह बिजली संबंधित सेवाओं के लिए भुगतान करने के लिए तैयार होंगे. यह एक क्रांति है.

इस अध्ययन ने यह भी रेखांकित किया है कि प्रीपेड स्मार्ट मीटर इस्तेमाल करने वाले उपभोक्ता (63 प्रतिशत) पोस्टपेड मीटर वाले उपभोक्ताओं (55 प्रतिशत) से ज्यादा संतुष्ट थे. हालांकि, जागरूकता की कमी, बदलाव से जुड़ी आशंका, और डिस्कनेक्शन के डर जैसे कारणों के कारण पोस्टपेड स्मार्ट मीटर उपभोक्ताओं में से बहुत कम उपभोक्ता ही प्रीपेड स्मार्ट मीटर को लगाने के इच्छुक पाए गए.

आरईसी लिमिटेड के CMD विवेक कुमार देवांगन ने कहा कि स्मार्ट मीटर, बिजली क्षेत्र के सुधारों के लिए गेम चेंजर है. आज जारी किए गए अध्ययन हमें एक जन-केंद्रित बिजली क्षेत्र तैयार करने में मदद करेंगे. स्मार्ट मीटर के माध्यम से मिलने वाला रियल-टाइम डेटा भारत के ग्रिड के बेहतर प्रबंधन और इसकी स्थिरता को सुधारने में सहायक होगा. यह कुशल रोजगार पैदा करने और आर्थिक विकास को प्रोत्साहित करने का एक अनूठा अवसर है.

सर्वेक्षण में शामिल राज्यों में, असम में स्मार्ट मीटर से संतुष्ट बिजली उपभोक्ताओं की हिस्सेदारी सबसे ज्यादा 90 प्रतिशत है. वहीं, बिहार में स्मार्ट मीटर के उपभोक्ताओं के बीच स्मार्ट मीटर ऐप से जुड़ी जागरूकता और उपयोग सबसे ज्यादा (80 प्रतिशत) पाया गया, जो उपभोक्ताओं को स्मार्ट मीटर से जोड़ने के लिए चलाए गए व्यापक प्रयासों का नतीजा है. 

CEEW के सीईओ डॉ. अरुणाभा घोष ने इस मौके पर कहा कि स्मार्ट मीटर को सभी बिजली कनेक्शनों से जोड़ने का भारत का यह महत्वाकांक्षी अभियान न केवल उपभोक्ताओं को देश के ऊर्जागत परिवर्तन में सक्रिय भागीदार बनाएगा, बल्कि डिस्कॉम की वित्तीय सेहत में भी काफी सुधार लाएगा. डिस्कॉम को परिचालन दक्षता में सुधार करके और कम लागत में ग्रिड से जुड़ी विकेंद्रीकृत अक्षय ऊर्जा को जोड़ते हुए किफायती और गुणवत्तापूर्ण विद्युत सेवाएं उपलब्ध कराने के लिए स्मार्ट मीटरिंग इंफ्रास्ट्रक्चर का लाभ उठाना चाहिए. स्मार्ट मीटर और उसके मोबाइल ऐप को लेकर उपभोक्ता का भरोसा बढ़ाने के लिए जागरूकता अभियान को बढ़ाना महत्वपूर्ण होगा.

सीईईडब्ल्यू अध्ययन में सुझाव दिया गया है कि डिस्कॉम को स्मार्ट मीटर और उसके ऐप की विशेषताओं और लाभों के बारे में लगातार जागरूकता अभियान चलाना चाहिए. उन्हें पेपर बिल देना जारी रखना चाहिए और जागरूकता व स्मार्ट मीटर मोबाइल ऐप का उपयोग बढ़ने के साथ इसे धीरे-धीरे हटाने पर विचार करना चाहिए. प्रीपेड स्मार्ट मीटर के रिचार्ज को बाधारहित बनाने और उपभोक्ताओं में डिस्कनेक्शन के भय को दूर करने के लिए उन्हें समय पर अलर्ट और भुगतान के अलग-अलग विकल्पों की जानकारी देनी चाहिए.
 
सीईईडब्ल्यू की सीनियर प्रोग्राम लीड शालू अग्रवाल ने कहा कि इस वक्त भारत में प्रीपेड स्मार्ट मीटर को रेगुलेट करने वाले प्रावधान अलग-अलग नियामकीय आदेशों और निर्देशों में मौजूद हैं, जो प्रमुख हितधारकों, विशेष रूप से उपभोक्ताओं, के लिए उनकी उपलब्धता को सीमित करते हैं. उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि केंद्रीय ऊर्जा मंत्रालय और राज्य के बिजली नियामकों को स्मार्ट (प्रीपेड) मीटर पर एक दिशा-निर्देश जारी करने पर विचार करना चाहिए, ताकि उपभोक्ताओं के अनुभव को बेहतर बनाया जा सके.