कई बार ATM से पैसे निकालते समय मशीन से कैश तो निकल आता है, लेकिन मोबाइल पर ट्रांजैक्शन का SMS अलर्ट नहीं आता. ऐसे में लोगों को चिंता होने लगती है कि कहीं अकाउंट से पैसे दो बार तो नहीं कट गए या फिर कोई तकनीकी गड़बड़ी तो नहीं हो गई. हालांकि, RBI के नियमों के अनुसार हर बैंक की जिम्मेदारी होती है कि वह ग्राहक को हर वित्तीय लेन-देन की जानकारी SMS या किसी अन्य अलर्ट माध्यम से दे, ताकि ग्राहक अपने अकाउंट पर नजर रख सके और धोखाधड़ी से सुरक्षित रहे.
जब ATM से पैसे निकालने के बाद SMS नहीं आता, तो कई तरह के जोखिम सामने आ सकते हैं. सबसे बड़ा नुकसान यह होता है कि आपको अपने खाते के बैलेंस की सही स्थिति तुरंत पता नहीं चलती. इसके अलावा यदि कोई गलत या फ्रॉड ट्रांजैक्शन हो जाए, तो समय रहते जानकारी नहीं मिलती और नुकसान बढ़ सकता है. बाद में ट्रांजैक्शन ढूंढना और रिकॉर्ड ट्रैक करना भी मुश्किल हो जाता है, जिससे बैंक या ब्रांच के चक्कर लगाने की नौबत आ सकती है.
मैसेज नहीं आए तो सबसे पहले ये जांचें
अगर आपके साथ ऐसा हुआ है, तो घबराने की बजाय कुछ जरूरी चीजें तुरंत चेक करें. सबसे पहले यह सुनिश्चित करें कि बैंक में आपका सही और अपडेटेड मोबाइल नंबर रजिस्टर्ड है. कई बार मोबाइल नंबर बदलने के बाद अपडेट नहीं किया जाता, जिससे अलर्ट नहीं पहुंच पाता. इसके बाद यह भी पता करें कि SMS अलर्ट सर्विस एक्टिव है या नहीं, क्योंकि कुछ मामलों में यह सुविधा बंद हो सकती है.
SMS के भरोसे रहने की बजाय आप बैंक के मोबाइल ऐप या इंटरनेट बैंकिंग के जरिए तुरंत ट्रांजैक्शन चेक कर सकते हैं. इससे यह साफ हो जाएगा कि पैसे सही तरीके से कटे हैं या कोई अतिरिक्त डेबिट हुआ है. जरूरत पड़े तो मिनी स्टेटमेंट या पासबुक एंट्री से भी ट्रांजैक्शन की पुष्टि की जा सकती है.
बार-बार SMS नहीं आ रहा? तो शिकायत जरूर करें
अगर यह समस्या बार-बार हो रही है, तो इसे नजरअंदाज न करें. आप बैंक कस्टमर केयर, ब्रांच या ऑनलाइन शिकायत प्लेटफॉर्म के जरिए शिकायत दर्ज कर सकते हैं. शिकायत दर्ज होने के बाद बैंक को समस्या का समाधान करना होता है, ताकि भविष्य में ट्रांजैक्शन अलर्ट समय पर मिल सके.