पिछले कुछ समय में इंडिगो की कई फ्लाइट्स कैंसिल और डिले होने से हजारों यात्रियों को परेशानी झेलनी पड़ी. सबसे ज्यादा दिक्कत तब बढ़ी जब फ्लाइट कैंसिल होने के बाद भी कई लोगों को समय पर रिफंड नहीं मिला. सोशल मीडिया पर लगातार यात्रियों की शिकायतें सामने आने लगीं, जहां कई यूजर्स हफ्तों से अटके पैसों की बात करते नजर आए.
मामला बढ़ता देख नागरिक उड्डयन मंत्रालय को भी हस्तक्षेप करना पड़ा और एयरलाइन को रिफंड प्रोसेस करने के लिए तय समय-सीमा दी गई. लेकिन अगर आपकी फ्लाइट कैंसिल हो चुकी है और अब तक पैसा वापस नहीं आया है, तो आपके लिए यह जानना जरूरी है कि शिकायत कहां और कैसे दर्ज करें, ताकि रिफंड जल्दी मिल सके.
रिफंड नहीं आया तो सबसे पहले क्या करें?
अगर आपकी इंडिगो की फ्लाइट कैंसिल हो गई है और रिफंड अभी तक नहीं मिला है, तो सबसे पहले एयरलाइन की आधिकारिक वेबसाइट पर जाना बेहतर रहेगा. इंडिगो वेबसाइट पर क्सटूमर सपोर्ट या हेल्प सेक्शन में रिफंड से जुड़ी शिकायत दर्ज करने का विकल्प मौजूद रहता है. यहां आपको कुछ जरूरी जानकारी भरनी होती है जैसे PNR नंबर, मोबाइल नंबर, ईमेल आईडी, टिकट/बुकिंग से जुड़ी डिटेल्स सारी जानकारी सबमिट करते ही आपकी शिकायत रजिस्टर हो जाती है.
AirSewa पोर्टल से भी कर सकते हैं शिकायत
अगर एयरलाइन से शिकायत के बाद भी समाधान नहीं मिल रहा, तो आप नागरिक उड्डयन मंत्रालय के AirSewa पोर्टल या ऐप के जरिए भी शिकायत कर सकते हैं. यहां दर्ज की गई शिकायत सीधे मंत्रालय के सिस्टम में जाती है, जिससे कार्रवाई की संभावना तेज हो जाती है. शिकायत दर्ज करते ही आपको एक ट्रैकिंग/रेफरेंस नंबर भी मिलता है, जिसके जरिए आप पता कर सकते हैं कि शिकायत किस स्टेज पर है, रिफंड प्रोसेस कहां तक पहुंचा है.
AirSewa ऐप पर शिकायत कैसे दर्ज करें?
अगर आप AirSewa ऐप के जरिए शिकायत करना चाहते हैं, तो सबसे पहले तो ऐप डाउनलोड करें. उसके बाद ऐप में लॉगिन/साइन अप करें. ऐप ओपन करने के बाद अपने मोबाइल नंबर से साइन अप या लॉगिन करें. जिसके बाद आपको Grievance Redressal सेक्शन चुनना होगा. यहां एयरलाइन और बुकिंग डिटेल भरें. अब संबंधित एयरलाइन सिलेक्ट करें और फिर PNR नंबर डालें, बोर्डिंग पास, टिकट, रसीद से जुड़े डॉक्यूमेंट अपलोड करें और शिकायत सबमिट करें. सबमिट होते ही आपको एक रेफरेंस नंबर मिल जाएगा, जिससे आप अपनी शिकायत का स्टेटस ट्रैक कर पाएंगे. अगर 30 दिनों के अंदर आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो आप DGCA के Grievance Officer से संपर्क कर सकते हैं.