Air India ने उड़ान के दौरान शराब परोसने की नीति में किया संशोधन, बदसलूकी की घटनाओं के चलते उठाया कदम

यात्रियों के अनियंत्रित व्यवहार की हाल की घटनाओं के बीच, एयर इंडिया ने अपनी इन-फ्लाइट अल्कोहल सेवा नीति में संशोधन किया है. अब केबिन क्रू जरूरत पड़ने पर आगे शराब परोसने के लिए चतुराई से मना कर सकता है.

क्या है नियम?
टाटा समूह के स्वामित्व वाली एयरलाइन पर पिछले कुछ दिनों में दो अंतरराष्ट्रीय उड़ानों में यात्रियों के अनियंत्रित व्यवहार के संबंध में DGCA द्वारा जुर्माना लगाया था. 19 जनवरी को जारी संशोधित नीति के अनुसार, केबिन क्रू द्वारा परोसे जाने तक मेहमानों को शराब पीने की अनुमति नहीं दी जानी चाहिए और केबिन क्रू उन मेहमानों की पहचान करने के लिए चौक्कनें रहें जो अपनी शराब का सेवन कर रहे हों.यह कदम पिछले कुछ दिनों में 2 अंतरराष्ट्रीय उड़ानों में यात्रियों के अनुचित व्यवहार को लेकर उठाया गया है. नीति के अनुसार, 'अल्कोहल युक्त पेय पदार्थों को उचित और सुरक्षित तरीके से परोसा जाना चाहिए. इसमें मेहमानों को और शराब परोसने के लिए मना भी किया जा सकता है.'

एयर इंडिया ने सेवा से इनकार करने के लिए 'क्या करें और क्या न करें' का एक सेट भी जारी किया है. इसके लिए केबिन क्रू को विनम्र होने और मूल्य निर्णयों से बचने और अतिथि को विनम्रता से सूचित करने के लिए कहा गया है ताकि आप उन्हें बता सकें कि अब उन्हें आगे शराब नहीं परोसी जाएगी.

विनम्रता से करें मना
नीति के अनुसार, "मेहमान को 'शराबी' न कहें - उन्हें विनम्रता से चेतावनी दें कि उनका व्यवहार अस्वीकार्य है" और यह कहने के बाद कि उन्होंने पर्याप्त पी लिया है, उन्हें 'एक आखिरी पेय' देने के लिए राजी न हों. एयरलाइन ने क्रू को सलाह देते हुए नीति में कहा, "अपनी आवाज ऊंची न करें. यदि वे अपनी आवाज उठाते हैं, तो अपनी आवाज कम करें... मना करना बंद न करें, तब तक कार्य करें जब तक अतिथि के साथ तर्क किया जा सकता है."

इसके अलावा, इसने केबिन क्रू से कहा है कि उन्हें यह नहीं सोचना चाहिए कि मामला खत्म हो गया है क्योंकि आपने इसे मौखिक रूप से संबोधित कर दिया है. इसमें कहा गया है, "अत्यधिक नशे में धुत ग्राहकों को दृढ़तापूर्वक और सम्मानपूर्वक प्रबंधित किया जाना चाहिए." मेहमानों को मादक पेय परोसना एक सर्विस है जो कई वर्षों से चली आ रही है. एयरलाइन ने कहा कि आनंद के लिए शराब का सेवन करने और शराब के सेवन के परिणामस्वरूप नशा करने के बीच अंतर है.

नीति ने कहा, "एयर इंडिया अपने केबिन क्रू को बोर्डिंग से इनकार करने / शराब की सेवा से इनकार करने या किसी भी बिना शराब का सेवन करने का अधिकार देती है, जहां कोई मेहमान खुद का सेवन कर रहा है और जहां यह मानने के लिए उचित आधार हैं कि मेहमान फैकल्टी शराब से इस हद तक प्रभावित होते हैं जो एक खतरा पैदा करेगा विमान के लिए, बोर्ड पर व्यक्तियों (चालक दल या मेहमानों) या स्वयं अतिथि के लिए."मादक पेय पदार्थों की सेवा उचित और सुरक्षित तरीके से की जानी चाहिए. एयरलाइन ने कहा कि इसमें एक अतिथि शराब परोसने (आगे) से इनकार करना शामिल है.

बंद हुई जांच
एयर इंडिया ने न्यूयॉर्क-नई दिल्ली की उड़ान में एक व्यक्ति के पेशाब किए जाने के मामले में आंतरिक जांच बंद कर दी है. डीजीसीए की ओर से विमान के मुख्य पायलट का लाइसेंस रद्द किए जाने के खिलाफ अपील में कहा कि वो उनकी सहायता करेगा. बता दें कि डीजीसीए ने 26 नवंबर, 2022 को विमान में पेशाब किए जाने की घटना के संबंध में एयर इंडिया के पायलट का लाइसेंस 3 महीने के लिए निलंबित कर दिया था और एयरलाइन्स पर 30 लाख का जुर्माना लगाया था.