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ट्रेन में अक्सर भीड़ होती है. कई बार ऐसी तस्वीरें और वीडियो देखने को मिलते हैं, जिसमें देखा जाता है कि भीड़ की वजह से ज्यादातर मुसाफिर ट्रेन में नहीं चढ़ पाए. इसमें कई मुसाफिर ऐसे भी होते हैं, जिनके पास कन्फर्म टिकट होती है. लेकिन भीड़भाड़ या रेलवे की असुविधाओं की वजह से मुसाफिर ट्रेन में सफर नहीं कर पाता है. ऐसे में मुसाफिरों को लगता है कि ट्रेन तो छूट ही गई. टिकट का पैसा भी बर्बाद हुआ. लेकिन आपकी ट्रेन में आपकी सीट पक्की है और स्टेशन पर भीड़भाड़ की वजह से ट्रेन छूट जाती है तो घबरान की जरूरत नहीं है. हो सकता है कि यात्रा करने में आपको दिक्कत हो, लेकिन आपका किराया वापस मिल सकता है. इसके लिए कुछ नियमों का पालन करना पड़ेगा.
किराया वापस लेने के लिए रेलवे के प्रमुख मुख्य वाणिज्य प्रबंधक (PCCM) के पास किराया वापस लेने का दावा करना होगा. अगर पीसीसीएम दावा खारिज कर देते हैं तो उपभोक्ता फोरम जा सकते हैं. कई बार उपभोक्ता फोरम ने मुसाफिरों के पक्ष में फैसला सुनाया है.
कई बार मुसाफिर ट्रेन में सफर नहीं कर पाते हैं. इसके पीछे कई कारण होते हैं. चलिए हम आपको बताते हैं कि अगर आपके पास कंफर्म टिकट है तो किन परिस्थितियों में क्या करना चाहिए.
भीड़ की वजह से ट्रेन में नहीं चढ़ पाए-
अगर ट्रेन आपकी टिकट पक्की है और स्टेशन पर भीड़भाड़ की वजह से ट्रेन में नहीं चढ़ पाए तो रेल सुविधा नंबर 139 पर जानकारी दें. डीआरएम, जीएम, आरपीएफ, रेल सुविधा और रेल मंत्री को ट्विटर हैंडल पर शिकायत करें. इसके पास फौरन स्टेशन प्रबंधक के पास जाएं और कंप्लेन बुक में शिकायत दर्ज करें. शिकायत की एक कॉपी अपने पास जरूर रखें, ताकि जरूरत पड़ने पर उसका इस्तेमाल कर सकें. इसके बाद किराया वापस लेने के लिे पीसीसीएम के पास दावा करें.
ट्रेन में चढ़ गए हैं लेकिन सीट पर बैठ नहीं पा रहे हैं-
अगर आप ट्रेन में चढ़ गए हैं. लेकिन किसी वजह से अपनी बर्थ पर बैठ नहीं पा रहे हैं. ऐसे में भी किराया वापसी का नियम है. आपको फौरन ट्रेन में मौजूद वाणिज्य विभाग के कर्मचारियों से मदद मांगनी चाहिए. इसके अलावा ट्रेन में मौजूद सुरक्षाकर्मियों आरपीएफ, जीआरपी जवानों को इसके बारे में बताएं. 139 पर इसकी शिकायत करें. ट्विटर के जरिए रेलवे के आला अफसरों और रेल मंत्री तक से शिकायत कर सकते हैं. अगर इसके बाद भी आपकी सीट नहीं मिलती है तो किराया वापस पाने के लए दावा कर सकते हैं.
तय जगह पर कोच नहीं लगा और ट्रेन छूट गई-
कई बार देखा जाता है कि ट्रेन प्लेटफार्म पर आपके सामने आती है, लेकिन आपकी बोगी कहीं और होती है. ऐसे में अगर रेलवे की गलती से बोगी की जगह बदली है और आपकी ट्रेन छूट जाती है तो आप किराया वापस लेने के लिए दावा कर सकते हैं. फौरन स्टेशन प्रबंधक के पास जाएं और शिकायत पुस्तिका में शिकायत दर्ज करें. शिकायत की एक कॉपी अपने पास रखें.
ट्रेन रद्द होने पर वापस मिलता है किराया-
अगर किसी वजह से रेलवे ट्रेन रद्द करता है तो इसमें किसी तरह का दावा नहीं करना पड़ता है. रेलवे की तरफ से खुद ही पूरा किराया वापस लौटाया जाता है.
रेलवे में किसी भी तरह की असुविधा के लिए पहले शिकायत करनी चाहिए और इसी शिकायत के आधार पर किराया वापस लेने का दावा किया जा सकता है. किराया वापसी के लिए पहले रेलवे के संबंधित ऑफिस जाएं. अगर वहां से किराया वापस नहीं मिलता है तो उपभोक्ता फोरम की मदद ले सकते हैं.
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